Política de Trocas e Devoluções

1. Como solicitar

Acesse:

🔗 useblumi.troque.app.br

CLICANDO AQUI você confere o passo a passo para solicitar sua troca ou devolução.

Informe o CPF do titular da compra e o número do pedido.

Você pode localizar o número do pedido na área do cliente em nosso site ou no e-mail de confirmação da compra.

📱 Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp: (48) 99215-6537 ou pelo e-mail contato@useblumi.com.

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2. Prazos

• Troca por modelo, tamanho ou cor: até 30 dias corridos após o recebimento.

• Devolução por arrependimento (Direito de Desistência – CDC): até 30 dias corridos após o recebimento.

• Produto com defeito de fabricação: comunicar em até 90 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Após esses prazos, não será possível realizar a solicitação.
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3. Condições para aprovação

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições de uso.

Não aceitamos produtos com:

• Sujeira, manchas, marcas de cosméticos ou desodorante;

• Ausência de etiquetas fixadas;

• Embalagem inadequada (preferencialmente utilize a embalagem original);

• Adesivo íntimo violado (quando aplicável);

• Rasgos, buracos ou sinais de mau uso;

• Pelos de animais ou areia;

• Indícios de lavagem ou higienização, como cheiro de sabão, amaciante ou outros produtos de limpeza;

• Odor de perfume, suor ou outros sinais de utilização.
  
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4. Envio e custos

• Primeira troca: frete gratuito.

• Segunda troca: o frete será de responsabilidade da cliente.

Após a aprovação da solicitação, será disponibilizado um código de postagem com validade de 7 dias corridos.

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5. Envio de fotos

Para análise da solicitação, envie fotos que mostrem:

• O produto fora da embalagem;

• A peça inteira;

• Todas as etiquetas fixadas;

• Imagens nítidas e em ambiente bem iluminado.

⚠️ Fotos escuras, desfocadas, cortadas, com o produto embalado ou que não permitam visualizar corretamente a peça poderão impedir a análise.

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7. Trocas

 Troca pelo mesmo produto

Caso deseje trocar apenas a cor ou o tamanho do mesmo produto, selecione a opção "Troca pelo mesmo produto" durante a solicitação.

Após o recebimento da peça e a aprovação da análise em nosso Centro de Distribuição, um novo pedido será liberado para faturamento e envio.

• O prazo de entrega será calculado conforme o CEP de destino, seguindo as mesmas condições de um pedido convencional.

• Assim que o pedido for faturado e enviado, o código de rastreamento será encaminhado para o seu e-mail. Você também poderá acompanhar a entrega em useblumi.cademeupedido.com.br.

⚠️ Confira atentamente a cor e o tamanho selecionados. Após a conclusão da solicitação, não será possível realizar alterações.

Troca por cupom

Também é possível optar por um cupom para realizar uma nova compra em nosso site.

• O crédito será gerado com base no valor efetivamente pago pelo produto, considerando os descontos aplicados na compra.

• Validade de 1 ano.

• Não cumulativo com outros cupons ou promoções.

• Não cobre o valor do frete. 

• Uso único.
  

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Devolução

Caso opte pela devolução, após o recebimento do produto e a aprovação da análise realizada em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que realizará o crédito conforme suas regras e prazos.
    
    

  • PIX, boleto ou transferência: o reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador.
    
    ⚠️ O reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, considerando eventuais descontos, campanhas ou promoções aplicadas na compra.
    

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8. Kits, combos e brindes

Em pedidos compostos por kits promocionais ou campanhas como "Compre e Ganhe", todas as peças recebidas deverão ser devolvidas para aprovação da solicitação.

Caso apenas parte dos itens seja enviada, o reembolso será calculado proporcionalmente ao valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, considerando os descontos aplicados na promoção.

Em caso de devolução, os brindes recebidos também deverão ser enviados. Caso contrário, o valor correspondente será descontado do reembolso.

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9. Produto com defeito de fabricação

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail e informe:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeo do defeito;

• Breve descrição do ocorrido.

O prazo para solicitar a análise é de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.

A Blumi não realiza trocas, devoluções ou reparos em produtos que apresentem danos decorrentes de:

• Mau uso;

• Desgaste natural;

• Rasgos provocados por esforço ou atrito;

• Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

• Uso de produtos químicos, alvejantes, secadora, água quente ou ferro de passar.

São considerados defeitos de fabricação:

• Costuras soltas ou descosturando sem indícios de mau uso;

• Rasgos na malha sem sinais de atrito ou esforço excessivo;

• Desbotamento irregular após poucas lavagens, desde que respeitadas as instruções de conservação.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Bolinhas e desgaste natural do tecido;

• Perda gradual de elasticidade pelo uso;

• Manchas causadas por suor, cosméticos, desodorantes ou produtos químicos;

• Danos provocados por lavagem inadequada;

• Danos causados por objetos cortantes, superfícies ásperas ou acidentes.
  
  

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10. Produto incorreto

Caso receba um produto diferente do adquirido, envie:

• Foto do produto recebido;

• Foto da etiqueta da peça.

Após a confirmação, realizaremos a troca sem custo adicional.

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11. Compras em lojas parceiras

Se a compra foi realizada em uma loja parceira ou revendedora autorizada, a solicitação deverá seguir a política de trocas da loja onde o produto foi adquirido.

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• As regras previstas nesta Política de Trocas e Devoluções foram desenvolvidas em conformidade com a legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando assegurar um processo transparente, seguro e igualitário para todas as clientes.
  
  Ao utilizar nossos serviços de troca ou devolução, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
  
  
  Data de atualização: 27/07/2026