Na Blumi, prezamos por respeito, transparência e cuidado em cada etapa da sua experiência conosco. Sabemos que, mesmo com todo carinho envolvido, situações inesperadas podem acontecer  por isso, criamos uma política clara, justa e acolhedora para trocas e devoluções.

Abaixo você encontra todas as orientações para solicitar sua troca, devolução ou análise de qualidade:

1. Como solicitar

Acesse:

🔗 useblumi.troque.app.br

CLICANDO AQUI você assiste o passo a passo de como solicitar sua troca e devolução

Informe o CPF do titular da compra e o número do pedido.

Você pode encontrar o número do seu pedido na sua área do cliente em nosso site ou no e-mail de confirmação da compra.

📱 Precisa de ajuda? Nossa equipe está disponível no WhatsApp: (48) 99215-6537

2. Prazos

• Troca por modelo, tamanho ou cor: até 30 dias corridos após o recebimento
• Devolução por arrependimento (Direito de Desistência – CDC): até 7 dias corridos
• Produto com defeito de fabricação: comunicar em até 90 dias corridos

⚠️ Após esses prazos não conseguimos atender à solicitação.

⚠️ Não realizamos estorno de pedidos ainda em trânsito.

3. Condições para aceitação

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto precisa estar em perfeitas condições:

❌ Não aceitamos peças com:

• Sujeira, manchas permanentes, marcas de cosméticos ou desodorante
• Ausência de etiquetas fixadas
• Embalagem inadequada (sugerimos a original)
• Adesivo íntimo violado (em peças íntimas)
• Rasgos, buracos ou sinais de mau uso
• Pelos de animais ou areia
• Sinais de lavagem ou higienização, como etiquetas desgastadas, cheiro de sabão, amaciante ou outros produtos de limpeza
•  Cheiros fortes de perfume, suor ou outros odores que indiquem uso da peça

4. Envio e custos

• Primeira troca: frete gratuito
• Trocas adicionais: frete por conta da cliente

📦 Após aprovação, você receberá um código de postagem válido por 7 dias corridos.

5. Envio de fotos (obrigatório para análise)

Envie imagens que mostrem:

• O produto fora da embalagem
• Todas as etiquetas fixadas
• Boa iluminação e nitidez

⚠️ Não conseguimos validar fotos escuras, desfocadas, do produto embalado ou que não mostrem claramente o item.

6. Reembolso

• Cartão: estorno na fatura (integral ou parcelado, conforme administradora)
• PIX, boleto ou depósito: devolução via transferência bancária

📌 O reembolso só pode ser realizado em conta no nome do titular da compra.

7. Troca por cupom

Você pode optar por receber um cupom no valor atual do produto para realizar uma nova compra em nosso site.

• Validade: 1 ano
• Não cumulativo com promoções ou outros cupons
• Não cobre frete
• Não é fracionável

8.  Kits e combos

Em pedidos compostos por kits promocionais ou campanhas do tipo “Compre e Ganhe”, é obrigatório o envio de todas as peças recebidas para que a solicitação de devolução seja aprovada.

Caso seja enviada apenas parte dos itens, o reembolso será realizado somente sobre o valor individual da peça devolvida, considerando o valor proporcional aplicado dentro da promoção.

⚠️ Produtos de kits promocionais, campanhas “Compre e Ganhe” e brindes não possuem opção de troca, apenas devolução.

9. Produto com defeito de fabricação

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp e envie:

• Número do pedido
• Fotos ou vídeo do defeito
• Breve explicação

O prazo para solicitar a análise do seu produto é de 90 dias a contar da data de recebimento do seu pedido.

10. Produto incorreto

Caso receba um item diferente do pedido, basta nos enviar:

• Foto do produto recebido
• Imagem da etiqueta

A troca será feita sem custo adicional.

11. Compras em lojas parceiras

Se sua compra foi feita fora do site Blumi, é necessário seguir a política de trocas da própria loja.

Importante

A Blumi não realiza trocas ou consertos de produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural, rasgos por estresse no tecido ou brindes promocionais.

Defeitos de fabricação que damos cobertura:

• Costuras soltas ou descosturando sem uso inadequado
• Rasgos na malha em áreas que não sofreram atrito excessivo
• Elástico ou cós que perde a função em pouco tempo de uso normal
• Desbotamento irregular após poucas lavagens, seguindo corretamente as instruções de cuidado

Situações que não caracterizam defeito (e que podem acontecer pelo uso):

• Desgaste natural (bolinhas, perda de elasticidade ao longo do tempo)
• Marcas ou manchas por contato com suor, desodorante, cosméticos ou produtos químicos
• Alterações no tecido causadas por lavagem inadequada (uso de alvejante, secadora, água quente, ferro etc.)
• Danos causados por acidentes ou atrito com superfícies ásperas/objetos cortantes

12. Brindes

Em caso de devolução do produto, a devolução dos brindes recebidos é obrigatória. Caso o brinde não seja devolvido juntamente com o produto, o valor correspondente ao brinde será automaticamente descontado do reembolso ou estorno a ser realizado. O processamento da devolução ocorrerá somente após a conferência dos itens devolvidos.

Como cuidar das suas peças CLIQUE AQUI

Acesse o Código de Defesa do Consumidor clicando AQUI

Politica atualizada no dia 08/06/2026