Perguntas Frequentes
Comprei errado, consigo alterar tamanho e cor?
Conseguimos realizar a alteração do pedido antes dele sair do nosso CD. Caso o pedido já tenha sido enviado, o produto será enviado conforme o pedido original.
Fiz meu pedido e ainda não foi enviado, o que fazer?
Nossos pedidos são enviados em até 2 dias úteis.Finais de semana e feriados não entram nesse prazo. Caso tenha passado desse prazo, entre em contato conosco pelo email de suporte contato@useblumi.com
Como faço para rastrear o meu pedido?
Acompanhar seu pedido é muito fácil!
Acesse nosso portal de rastreamento abaixo para consultar o status da sua entrega:
https://useblumi.cademeupedido.com.br/
Lá você encontrará todas as atualizações do seu pedido de forma rápida e prática.
Como faço para rastrear na Jadlog?
Para rastrear seu pedido na Jadlog, insira o seu CPF sem pontos ou traços. Os pedidos saem de Florianópolis e passam por Palhoça, e essa informação estará disponível no rastreamento para confirmar que é o seu pedido da Blumi.
Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que faço?
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, recomendamos primeiro verificar com familiares, vizinhos, porteiros ou outras pessoas que possam ter recebido a encomenda em seu nome.
Caso não localize o pedido, acesse nosso portal de rastreamento e clique na opção "Não recebi meu pedido" para abrir uma solicitação.
Nossa equipe iniciará uma acareação junto à transportadora, um processo de verificação que analisa os dados da entrega, como local, data, horário, comprovante e identificação do recebedor, para confirmar o que ocorreu com a encomenda.
O prazo para retorno da transportadora é de até 10 dias úteis. Para agilizar a análise, recomendamos abrir o chamado assim que identificar a divergência no rastreamento.
Meu pedido foi extraviado. E agora?
Fique tranquila! Iremos reenviar o seu pedido. É importante que você nos informe sobre o ocorrido pelo email contato@useblumi.com para que possamos resolver o quanto antes.
Posso cancelar meu pedido após a compra?
O cancelamento pode ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado pelo nosso Centro de Distribuição.
Após o envio, não é possível realizar o cancelamento imediato da compra. Nesse caso, você poderá solicitar a devolução após o recebimento do pedido, seguindo nossa política de trocas e devoluções.
Além disso, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), compras realizadas pela internet possuem o direito de arrependimento, que permite a solicitação de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Em casos de atraso na entrega, nossa equipe poderá analisar a possibilidade de cancelamento conforme a situação do pedido.
Comprei com o cupom errado, posso cancelar o pedido e refazer?
Sim, caso você tenha utilizado um cupom incorreto, é possível solicitar o cancelamento em até 48 horas úteis após a finalização do pedido. Esse prazo é necessário para verificarmos o processo de envio. Após esse período, se o pedido já tiver sido enviado, não será possível realizar o cancelamento, pois o produto estará em processo de despacho.
Minha peça apresentou defeito, o que posso fazer?
Você pode solicitar a análise de um possível defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A garantia cobre defeitos de fabricação, como costuras descosturando sem uso inadequado, falhas no tecido, perda precoce da elasticidade ou desbotamento irregular, desde que as instruções de cuidado tenham sido seguidas corretamente.
Não estão cobertos casos de desgaste natural, mau uso, lavagem inadequada, danos causados por atrito ou acidentes, nem brindes promocionais.
Após o contato, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o caso se enquadra como defeito de fabricação.
Meu cupom não acumula com o desconto progressivo?
Não, nossos cupons de desconto não são cumulativos com o desconto progressivo. Se o produto já participa de uma promoção, como o desconto progressivo, o sistema não permitirá o uso adicional do cupom. Você pode optar por utilizar o desconto progressivo ou o cupom, conforme preferir.
Como fazer a lavagem das minhas peças?
Lave à mão ou na máquina de lavar no modo delicado, sempre utilizando nosso saquinho de lavagem. Seque em varal, por gotejamento.
Evite:
Alvejar.
Secar em tambor.
Passar ou utilizar vaporização.
Limpar a seco ou a úmido.
Seguindo essas orientações, suas peças terão maior durabilidade e desempenho.
Pago alguma taxa de entrega após a compra?
Não. O valor do frete é pago apenas uma vez. Após a confirmação da sua compra, você não precisará pagar nenhuma taxa adicional. Se receber qualquer mensagem solicitando um pagamento extra, desconfie, pois pode ser um golpe!
Em caso de dúvidas, estamos à disposição no nosso WhatsApp.
Quantos dias demora para aparecer o reembolso no cartão?
Após a aprovação do reembolso, a solicitação é enviada à administradora do cartão em até 48 horas úteis.
O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão e o banco responsável, podendo ocorrer na fatura atual ou nas próximas faturas.
Em compras parceladas, o estorno também poderá ser realizado de forma parcelada, conforme as regras da administradora do cartão.
Caso tenha dúvidas sobre a data exata do crédito, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão.
Fiz uma troca e selecionei Sedex, mas está sendo enviado como Loggi. O que fazer?
Para trocas, utilizamos transportadoras específicas. Se você escolheu Sedex, mas o envio está sendo feito via Loggi, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp. Caso deseje pagar a diferença para enviar via Sedex e receber mais rapidamente, podemos te orientar sobre como proceder.
