Conseguimos realizar a alteração do pedido antes dele sair do nosso CD. Caso o pedido já tenha sido enviado, o produto será enviado conforme o pedido original.

Nossos pedidos são enviados em até 2 dias úteis.Finais de semana e feriados não entram nesse prazo. Caso tenha passado desse prazo, entre em contato conosco pelo email de suporte contato@useblumi.com

Você receberá o código de rastreio por e-mail. Se não o recebeu, pode enviar uma mensagem para nossa equipe solicitando o rastreamento.

Caso já tenha o código e esteja com dúvida sobre qual site utilizar, verifique qual transportadora foi escolhida. Acesse o site correspondente para rastrear seu pedido:

Correios

Jadlog

Loggi

Para rastrear seu pedido na Jadlog, insira o seu CPF sem pontos ou traços. Os pedidos saem de Florianópolis e passam por Palhoça, e essa informação estará disponível no rastreamento para confirmar que é o seu pedido da Blumi.

Em algumas situações, as transportadoras podem entregar o pedido a um vizinho ou deixá-lo em caixas de correio. Se não for o caso, entre em contato conosco email contato@useblumi.com para que possamos abrir um chamado com a transportadora responsável.

O prazo para resolução é de até 5 dias úteis. Por isso, é importante nos sinalizar o quanto antes para agilizar o processo.

Fique tranquila! Iremos reenviar o seu pedido. É importante que você nos informe sobre o ocorrido pelo email contato@useblumi.com para que possamos resolver o quanto antes.

Se o produto já saiu do nosso CD, não será possível realizar o cancelamento. O cancelamento pode ser feito antes do envio ou caso haja atraso na entrega. Se o produto já foi enviado, o reembolso só será feito após o recebimento e abertura do processo de devolução.

De acordo com a Lei do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) é garantido por 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Sim, caso você tenha utilizado um cupom incorreto, é possível solicitar o cancelamento em até 48 horas úteis após a finalização do pedido. Esse prazo é necessário para verificarmos o processo de envio. Após esse período, se o pedido já tiver sido enviado, não será possível realizar o cancelamento, pois o produto estará em processo de despacho.

Infelizmente, após 30 dias, o prazo da nossa garantia de fábrica se encerra e não conseguimos atender à solicitação.

Não, nossos cupons de desconto não são cumulativos com o desconto progressivo. Se o produto já participa de uma promoção, como o desconto progressivo, o sistema não permitirá o uso adicional do cupom. Você pode optar por utilizar o desconto progressivo ou o cupom, conforme preferir.

Lave à mão ou na máquina de lavar no modo delicado, sempre utilizando nosso saquinho de lavagem. Seque em varal, por gotejamento.

Evite:

Alvejar.

Secar em tambor.

Passar ou utilizar vaporização.

Limpar a seco ou a úmido.

Seguindo essas orientações, suas peças terão maior durabilidade e desempenho.

Não. O valor do frete é pago apenas uma vez. Após a confirmação da sua compra, você não precisará pagar nenhuma taxa adicional. Se receber qualquer mensagem solicitando um pagamento extra, desconfie, pois pode ser um golpe!

Em caso de dúvidas, estamos à disposição no nosso WhatsApp.

Após a confirmação do cancelamento ou do retorno da mercadoria, o reembolso será processado em até 48 horas úteis. O tempo para o valor aparecer no seu cartão pode variar conforme o banco. Alguns bancos estornam o valor imediatamente ou na próxima fatura, enquanto outros podem demorar um pouco mais. Se a compra foi parcelada, o estorno pode ser feito em parcelas. Recomendamos entrar em contato com seu banco para confirmar quando o valor será creditado no seu cartão.

Para trocas, utilizamos transportadoras específicas. Se você escolheu Sedex, mas o envio está sendo feito via Loggi, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp. Caso deseje pagar a diferença para enviar via Sedex e receber mais rapidamente, podemos te orientar sobre como proceder.